11. SLUŽBY STAROSTLIVOSTI O ZÁKAZNÍKOV (HOSPITALITY) (Seminár/Webinár) (Lektorka: Ing. Andrea Szabová, PhD.) Jesenný termín 21. 11. 2024 alebo Jarný termín 30. 4. 2025
Absolvent tohto modulu pozná princípy zabezpečovania zdravého a bezpečného pracovného prostredia. Ovláda národné a medzinárodne štandardy, legislatívu a technické normy upravujúce minimálne kvalitatívne a kvantitatívne parametre zdravého a bezpečného pracovného prostredia, základy medzinárodných certifikačných systémov zdravých budov, terminológiu, definície a typy pracovných priestorov, národné a medzinárodné štandardy merania plôch priestorov. Je zručný v oblasti optimálneho využitia priestorov v spravovanej nehnuteľnosti, v navrhovaní vhodných pracovných priestorov v spolupráci s architektmi a zástupcami ďalších súvisiacich profesií, v koordinovaní činností pri rekonštrukciách pracovných priestorov, v používaní štandardov kalkulácie plôch priestorov, a vo vyhodnocovaní vplyvu pracovného prostredia na človeka a jeho pracovný výkon.
Tento seminár je možné absolvovať aj samostatne, a to tak v prezenčnej ako aj webinárovej/dištančnej forme. Osvedčenie o absolvovaní akreditovaného vzdelávania však dostávajú len absolventi vzdelávacieho modulu alebo programu.
Cena prezenčnej formy: 90,50 € – cena zahŕňa nápoje (kávu, čaj, minerálku) a občerstvenie (snack) počas semináru a obed
Cena Online formy : 78,00 €
Poobedný 4 hod seminár/webinár začína o 13:00 a končí o 17:00.
Miesto konania : V prednáškovej miestnosti Carlton Courtyard Building, Mostova 2A, Bratislava a zároveň online prostredníctvom aplikácie MS Teams
3.1 Hospitality – vysvetlenie pojmu a definície
3.2 Prehľad podporných služieb
3.3 Recepčné služby a sekretárske služby
3.4 Helpdesk
3.5 Služby organizácie konferencií a stretnutí
3.6 Služby zabezpečenia pracovných odevov a pomôcok
3.7 Ostatné podporné služby (stravovanie, stravovacie automaty, a ďalšie)
Na čo je seminár/webinár zameraný?
Poldenný seminár/webinár je odborne zameraný na ďalšie podporné služby pre užívateľov objektov, akými sú recepčné služby, sekretárske služby, help desk, stravovanie a stravovacie automaty, služby organizácie konferencií, stretnutí a špeciálnych akcií, osobné služby pre VIP, služby zabezpečenia pracovných odevov a pomôcok, logistika dokumentov (tlač, kopírovanie, poštové a archivačné služby), ich analýza a spôsob zabezpečenia (insourcing /outsourcing) ako aj zmluvné zabezpečenie outsourcingových služieb. Zároveň objasňuje pojem a princípy Hospitality a ich vplyv na zvyšovanie užívateľskej, zamestnaneckej ako aj zákazníckej skúsenosti.
